Försäljning till minderåriga
Prowear ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
Leveranssätt
Varorna skickas inom 1-3 varddagar räknat efter den dagen beställningen gjordes. Leveranserna skickas i huvudsak med Posten men även med Schenker.
Faktura
Fakturan skickas per mail till privatpersoner och med posten till företag. När ni väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ert personnummer automatiskt. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa att personen verkligen är den han utsäger sig för att vara. Detta medför att om ni vill ha er leverans till en annan adress än folkbokföringsadressen måste ni ange en annan leveransadress i kassan längre ner. Fakturaavgiften är 23 kr exl. moms. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr) samt dröjsmålsränta med 2 % per månad + gällande referensränta. Vid utebliven betalning lämnas ärendet vidare till Svea Inkasso och sedan Kronofogden.
Ångerrätt, återköp och byten
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Denna tidsperiod påbörjas när varorna skickats. Alla varor som skickas tillbaka måste vara förpackade i påse eller orginalkartong. Skor som returneras skall skickas med originalkartongen i en låda eller i en påse. Lägg med information om ev. byte så vi kan skicka nya varor till er. OBS: Sätt inte adresslappen direkt på originalkartongen/produktpåsen.
Vid återköp och byten betalar kunden själv frakten tillbaka. Använder ni retursedel från oss så debiterar vi 49kr exl. moms i returfrakt. Vi bjuder på den nya frakten vid byte. Vid mottagen och godkänd retur debiteras övrig fraktkostnad samt fakturaavgift till kunden. Ni skickar varorna till Prowear AB, Kristineholmsvägen 10J, 441 39 Alingsås, Sverige. Lägg med orderinformation/följesedel samt en kort text om vad ni vill byta till eller var returen kommer ifrån. Är det något ni undrar över så kontaktar ni oss via e-mail eller telefon så hjälper vi er.
Vid återköp debiteras kunden för ev. fraktkostnader. Ny uppdaterad faktura skickas alt. en kreditfaktura som ni drar av mot ursprungs fakturan.
Om det rör sig om reklamation eller skadad vara står vi för fraktkostnaden. Vid giltig reklamation återbetalas hela beloppet som kund har betalat samt returfrakt och fakturaavgiften. Bifoga eller maila en kopia på kvittot för ev. returfrakt.
Reklamation
För att reklamera en vara, skicka ett email till adressenkundservice@prowear.se eller ring 0322 611 970. Tillhandahåll ert kundnummer och ordernummer för att vi ska kunna hjälpa er bättre. Bifoga även Kundnummer och Ordernummer i emailet.
Som konsument har ni rätt att reklamera en vara om egenskaper avviker från beskrivning. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Lagersaldo och Restnoterade varor
Alla varor finns normalt i vårt lager eller hos våra leverantörers lager. Om en vara inte finns i lager vid den tidpunkt som en beställning görs, kommer kund att bli underrättad via (i) Email och/eller (ii) Telefon om varans lagerstatus. Vi gör alltid allt vad vi kan för att hålla den uppskattade leveranstiden, för att du ska få hem dina produkter så snabbt som möjligt. Ibland kan det dock ta lite längre tid än beräknat, om vi till exempel får vänta på leverans från leverantören.
Personlighetspolicy
Alla personuppgifter hanteras konfidentiellt och lämnas inte ut till andra parter.
Konsumentköpslagen (Konsumentverkets Hemsida, kommer att öppna en ny sida.)
Ångerrätt - 14 dagar inom Sverige är lagen. Men hos oss har man 30 dagar.
Genom distansavtalslagen, som började gälla år 2000, har ni fått ett förstärkt konsumentskydd vid så kallade distansavtal och hemförsäljningsavtal. Lagen innehåller bland annat krav på att näringsidkaren ska ge information och nya regler om konsumentens ångerrätt.
Distansavtal
Om ni köper en vara på postorder eller via telefon, TV-shop eller Internet, har ni enligt distansavtalslagen en ångerrätt som ger er möjlighet att inom 14 dagar ångra köpet. Efter det att ni har skickat tillbaka varan ska näringsidkaren snarast, och senast inom 30 dagar, betala tillbaka det ni har betalat.
Ångerfristen börjar löpa den dag ni tagit emot varan, och när det gäller en tjänst den dag då avtalet om tjänsten träffades.
Ångerfristen börjar dock inte löpa förrän ni fått den information som säljaren enligt lagen är skyldig att ge dig. Ni har bland annat rätt att få information om din ångerrätt.
Ni får själv betala returkostnaderna när ni sänder tillbaka varan. Näringsidkaren ska alltid betala returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.
Om näringsidkaren inte hämtar varan eller materialet eller fullgör hela sin betalningsskyldighet inom tre månader från den dag då ångerfristen började löpa, får ni behålla varan eller materialet utan att betala något.
Leveransskyldighet
Näringsidkaren ska lämna varan eller, om det är en tjänst, avsluta uppdraget inom 30 dagar från den dag du gjorde din beställning. Det är emellertid möjligt att avtala om en annan skälig tidsgräns för leveransen.
Om näringsidkaren inte levererar i tid och detta inte beror på dig, så har du rätt att häva avtalet. Om den vara ni har köpt är felaktig eller om tjänsten inte utförts fackmässigt har ni rätt att reklamera med stöd av konsumentköplagen respektive konsumenttjänstlagen.
Om ni häver avtalet är näringsidkaren skyldig att lämna tillbaka vad ni har betalat. Detta ska ske snarast, dock senast inom 30 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot ert meddelande om hävning.
Lägsta pris-garanti
Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som Prowear AB inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Lägsta pris-garanti: Som kund hos Prowear kan du vara säker på att du betalar lägsta möjliga pris för den vara du vill ha. Vi kontrollerar dagligen att vi har lägre priser än våra konkurrenter. Skulle du trots detta hitta en vara billigare någon annanstans, matchar vi det priset. På så sätt ger vi dig garanterat lägsta pris. Så här gör du för att använda Lägsta pris-garanti: Köp varan i webbutiken, till ordinarie pris. Efter din beställning skickar du ett e-postmeddelande till oss, där du anger ditt ordernummer och var varan kan köpas billigare samt vilket pris vår konkurrent begär. Skicka e-post till: kundservice@prowear.se. Vi kontaktar dig för att bekräfta att vi sänkt priset. Du är naturligtvis välkommen att ringa in din beställning om du tycker att det är lättare. Telefonnumret till vår kundtjänst är 0322-611 970. Har du redan köpt varan hos oss och inom 14 dagar hittar den billigare någon annanstans, betalar vi självklart tillbaka mellanskillnaden. Det är vårt sätt att säga att du alltid gör en bra affär hos Prowear. Naturligtvis har du också 30 dagars öppet köp på dina varor. Lägsta pris-garanti gäller för hela vårt sortiment mot alla svenska handlare på nätet eller i butik. Den gäller om samma produkt kan köpas billigare någon annanstans. Det vill säga att produkten finns i lager för direkt leverans. I prisjämförelsen ska eventuell frakt och administrationskostnader inräknas.